Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai de Rétractation

Notre politique de retour est valable pour une période de 30 jours.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Il doit être inutilisé.
  • Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Il doit être dans son emballage d’origine.

Articles non remboursables :

  • Cartes cadeaux.
  • Articles achetés en promotion / soldes.

 

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

3. Produits non reçus ou endommagés

Cas A : Produit marqué « Livré » mais non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Nous vous renverrons votre commande (nouvelle expédition à nos frais).
  • Cependant, aucun remboursement financier ne sera effectué, sauf si vous avez souscrit à notre assurance perte et vol lors du paiement.

 

Cas B : Produit arrivé cassé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter avec des photos.

Nous vous proposerons alors deux solutions au choix :

  1. Un remplacement à neuf du produit (à nos frais).
  2. Un remboursement partiel (jusqu’à 30 %) si vous décidez de conserver l’article et de le réparer vous-même.

4. Politique de Compensation (Retard de Livraison)

Nous comprenons que les retards de livraison soient frustrants. Voici nos règles de compensation automatique en cas de retard avéré par rapport aux délais annoncés :

  • Retard de moins de 5 jours ouvrables : Vous pouvez demander un remboursement partiel de 15 % de la valeur de votre commande.
  • Retard de plus de 5 jours ouvrables : Vous pouvez demander un remboursement complet. Condition : Le produit devra nous être retourné (frais à votre charge) une fois reçu.

 

Note : Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à la force majeure (grèves, intempéries, blocages douaniers).

5. Procédure de Retour et Frais d'Expédition

Étape 1 : Demande de retour

Contactez-nous à contact@homeinstitut.com pour valider votre demande.

Une fois approuvée, si vous êtes éligible (article standard, hors promotion, ou avec assurance), nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée sous 48 heures.

Étape 2 : Expédition

Vous disposez de 5 jours ouvrables pour déposer le colis en point relais après réception de l’étiquette.

Adresse de retour unique : Home Institut – Groupe 7 Natures Bio technology Solution SL, Carrer dels Tallers 22, 1‑2, 08001 Barcelona, Espagne

Cas particulier : Produits volumineux (> 3 kg)

Si le produit pèse plus de 3 kg, les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le motif de la rétractation. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

6. Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt de Barcelone :

  1. Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception.
  2. Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du remboursement.

 

Délai de traitement : 6 à 11 jours ouvrables après réception du colis.

Si approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou méthode de paiement d’origine sous quelques jours.

7. Annulation de commande (Avant expédition)

  • Avant le numéro de suivi : Si vous demandez l’annulation avant que le numéro de suivi ne soit généré, vous serez intégralement remboursé immédiatement.

  • Après le numéro de suivi : Une fois le numéro de suivi transmis, le colis est considéré comme expédié. Vous devrez attendre de le recevoir et nous le renvoyer pour obtenir remboursement.

8. Retards de Remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement validé :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre banque (il y a souvent un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrés avant l’affichage officiel).

 

Si vous avez effectué ces démarches sans succès, contactez-nous à : contact@homeinstitut.com.

9. Contact

Pour toute demande d’échange ou de remboursement :

Home Institut

  • E-mail : contact@homeinstitut.com
  • Formulaire : Via notre page « Contactez-nous »
  • Téléphone : +34 605 45 06 46

 

Dernière mise à jour : 25 Janvier 2026