Foire Aux Questions
Expédition et Livraison
1. Quels sont les délais de livraison exacts ?
Nous traitons et expédions les commandes sous 24 à 48h (jours ouvrés). Une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement standard est de 6 à 11 jours ouvrables. Note : Ce délai peut varier légèrement selon votre localisation géographique (France, Belgique, Suisse).
2. La livraison est-elle payante ?
Non, la Livraison Standard est 100% Gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. Lors du passage à la caisse, nous proposons des options facultatives (comme l’Assurance Vol & Casse ou le Traitement Prioritaire) si vous souhaitez une sécurité renforcée, mais cela reste optionnel.
3. Comment puis-je suivre mon colis ?
C’est très simple. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l’avancée de votre livraison directement sur notre site via la page « Suivre ma commande » située dans le menu principal.
4. D'où vos produits sont-ils expédiés ?
Pour garantir une disponibilité constante et la livraison gratuite, nous stockons nos produits dans plusieurs centres logistiques partenaires. Selon le stock disponible, votre colis peut être expédié depuis nos entrepôts en Europe ou à l’international.
5. Devrai-je payer des frais de douane ?
Non. Pour toutes les livraisons vers la France et l’Union Européenne, Home Institut prend en charge la totalité des formalités. Vous n’avez aucun frais supplémentaire à régler à la réception du colis.
Expédition et Livraison
6. Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Oui, vous bénéficiez de notre garantie « Satisfait ou Remboursé » pendant 30 jours après la réception. L’article doit être retourné inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage. Contactez-nous simplement par e-mail pour lancer la procédure.
7. Les retours sont-ils gratuits ?
Si le produit est arrivé défectueux ou s’il y a une erreur de notre part, le retour est entièrement à nos frais (nous vous fournissons l’étiquette). Si le retour est dû à un changement d’avis (convenance personnelle), les frais d’expédition vers notre centre de retour en Espagne restent à votre charge.
8. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous constatez un défaut ou une casse à l’ouverture, prenez immédiatement une photo et envoyez-la à contact@homeinstitut.com. Nous vous renverrons un produit neuf immédiatement, à nos frais.
9. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe logistique, le remboursement est déclenché automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai bancaire est généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour voir apparaître la somme sur votre compte.
Produits et Utilisation
10. Je ne trouve pas de notice papier, comment utiliser mon produit ?
Nos produits sont sélectionnés pour leur simplicité et leur utilisation intuitive. Dans une démarche écologique, nous limitons l’usage du papier. Si toutefois vous avez le moindre doute sur le fonctionnement, notre équipe d’experts est à votre disposition par e-mail pour vous guider pas à pas.
11. Vos produits sont-ils garantis ?
Absolument. Conformément à la législation en vigueur, tous nos appareils électriques bénéficient d’une garantie de conformité. En cas de panne anormale ou de dysfonctionnement technique, notre service après-vente prendra le relais pour une réparation ou un échange.
Paiement et Sécurité
12. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
La sécurité est notre priorité absolue. Toutes les transactions sur notre site sont protégées par le protocole HTTPS (cadenas vert) et cryptées. Nous utilisons les partenaires de paiement les plus fiables au monde (Stripe, PayPal) et nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.